退款承諾與範圍
首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算，並以 OQVPN 使用者面板中保存的訂單記錄與付款狀態為準。申請人無須提供正常使用效果的額外證明，但仍須提交可供定位訂單的必要資訊，以便核對付款人與訂單的關聯。
本承諾適用於首次付款所產生的有效訂單，包括月訂閱或流量包。月訂閱流量自開通日起每月重置；流量包用完為止，永久不過期。上述產品規則不會改變退款期限的起算依據。正常使用過程中產生合理流量，不影響在退款期限內提出無理由退款申請。
適用情形
申請同時符合以下條件時，即可進入退款審核：訂單為該使用者名下的首次付款記錄；提交申請時仍在退款期限內；付款已完成且訂單資訊可供核對；帳號使用方式符合 OQVPN 使用條款。因連線體驗、裝置相容性、國際線路選擇或個人需求變更而停止使用，均可直接申請，無須先完成故障排除。
OQVPN 支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux，且不限制裝置數量。平台差異或更換裝置不會使退款資格自動失效。申請前可先備妥訂單編號、使用者名稱與付款記錄，避免因資訊不足而延長核對時間。
不適用情形
下列情形不適用無理由全額退款承諾：提交申請時已超過首次付款後的 60 天；帳號因違反使用條款而遭限制或終止；付款記錄無法核對，或無法確認申請人與訂單的關係；同一筆首次付款訂單已完成退款；存在重複索賠、偽造付款憑證、未經授權轉售或其他明顯濫用退款機制的行為。
透過異常手段規避流量計量、超出已購流量額度，或持續濫用線路與系統資源，也不屬於正常使用範圍。此類情況將依訂單記錄與服務端必要的計費資訊個別審核。正常瀏覽、存取國際網站、網路加速與切換線路所產生的合理流量，不會按異常使用處理。
申請流程與所需資訊
退款申請應透過 OQVPN 使用者面板提交。登入後進入工單入口，選擇退款相關事項，並提供使用者名稱、訂單編號、實際付款方式及可用於核對付款的交易資訊。退款原因可簡要填寫，也可說明無需繼續使用本服務；在退款期限內提出的正常申請，不會因退款原因本身遭拒。
請勿在工單中提交帳戶密碼、訂閱憑證或與訂單核對無關的敏感資料。若訂單曾進行中途升級，請一併註明相關訂單記錄。月訂閱中途升級時，價差會折算為剩餘天數，審核將結合首次訂單與升級記錄，確認應處理的付款途徑。資料不足時，使用者面板會要求補充必要資訊；完成核對後將顯示處理結果。
入帳時間與退回方式
審核通過後，退款將依實際付款方式處理。支付寶與微信支付原則上退回原付款途徑，最終入帳時間由相應付款管道的處理狀態決定。退款發起後，管道可能先顯示處理中，再更新為已入帳；OQVPN 使用者面板中的處理狀態與付款管道記錄應一併核對。
USDT 交易具有鏈上確認特性，已完成的原交易無法由系統直接撤銷。審核通過後，退款將依已核對的相容退款地址處理。申請人須自行確認地址及對應網路資訊正確無誤；地址或網路填寫錯誤可能導致資產無法正常接收。鏈上入帳時間取決於網路確認狀態，不適用支付寶或微信支付的原付款途徑退回顯示方式。
若付款管道拒絕原付款途徑入帳、原付款狀態發生變化，或鏈上資訊需要再次核對，處理狀態將持續更新於使用者面板。在完成核對前，不會要求申請人透過站外方式提供帳戶密碼或訂閱憑證。
其他說明
退款完成後，與該筆訂單對應的訂閱權益、剩餘流量及相關存取權限將終止。退款僅針對已完成核對並獲批准的訂單，不代表其他訂單會自動取消。申請人如仍有有效訂單，應在使用者面板中分別確認其狀態。
本政策與使用條款共同適用。若付款管道規則、合規要求或訂單狀態影響處理方式，OQVPN 將以可核對的訂單資料為基礎完成審核，並在使用者面板中提供相應結果。政策調整不會改變調整前已獲批准的退款處理。